常州阳光康复医院举办行政后勤岗位服务行为规范与高效沟通专题培训

在康复医疗领域，卓越的患者体验不仅源于尖端的诊疗技术和温暖的临床照护，更依赖于一个高效、专业、协同的支持系统。行政后勤团队，正是这个系统中不可或缺的“枢纽”与“基石”。为全面提升医院内涵建设，将医疗服务规范标准深入贯彻至每一个岗位，近日，常州阳光康复医院成功举办“医疗服务规范标准解读——行政后勤岗位服务行为规范与高效沟通”专项培训。

执行院长首先充分肯定了行政后勤团队在医院运营中“润物细无声”的重要价值。她指出，“现代医院的竞争，是体系能力的竞争。行政后勤服务的专业化、标准化程度，直接决定了临床一线的工作效率与患者的最终体验，是医院品牌形象和管理软实力的集中体现。”同时，她也勉励全体人员，要充分认识到此次培训的战略意义，将学习成果转化为日常工作的行为准则，真正成为医院卓越服务价值链中坚实的一环。

东方华康医疗集团人力资源部宋博老师为大家带来了专业而系统的授课。宋老师指出：整洁、有序、安全的办公环境，是专业精神最直观的载体。她指出这不仅是提升个人工作效率的关键，更是向临床同事和来访者传递秩序感与信赖感的重要方式。在不同工作场景下（如接待来访、电话沟通、院内行走），如何通过得体的着装、端庄的仪态和恰当的表情管理，展现医院的整体专业风貌。也强调在处理文件、数据、内部信息时，必须恪守职业道德与保密规范，筑牢医院信息安全的第一道防线。

宋老师从“与上级领导的交往”、“与同事的协作共事”角度出发，指出入职考核关键节点及方向，表明始于“首日”的归属感营造，承于“首月”的实践与协作锤炼，转于“持续”的沟通与反馈校准，最终合于角色的平稳过渡与职业认同的深化。 这一系列举措环环相扣，不仅加速了适应过程，更从根本上强化了员工的职业稳定性预期。

培训的下半场，人事主任石金金从“人才引入”这一关键环节切入，带来了关于新员工入职一系列流程的深度解读。她强调，一个标准、流畅且充满人文关怀的入职流程，是新员工建立归属感、认同感和职业自豪感的起点，是医院文化落地的重要一环。

为让规范一目了然，人事科特别播放了集团精心制作的新员工入职流程指导视频。视频以新员工第一视角，沉浸式地呈现了从招聘、预约面试、报到接待、手续办理、部门引介、环境熟悉到岗前培训的全过程。视频内容详尽务实，不仅明确了各环节的权责与时限，更在细节处彰显了医院的温度——如引导人的温馨介绍、准备齐全的办公物资、一站式服务的便捷体验等。

视频化规范让“空泛”的制度变得可知可感，全体参训人员对自身在“迎新”流程中的角色与标准动作有了更清晰的认知。石主任表示：“我们的目标，是通过标准化与人性化相结合的入职体验，让每一位新同事从第一天起，就能感受到‘家’的温暖与‘专业’的期待，从而高效融入，与我们并肩前行。”

行政后勤服务的专业化、标准化，是构建现代化康复医院核心竞争力的坚实底座。全体行政后勤人员将以此次培训为新的起点，精进于内，优雅于行，共同筑牢医院高质量发展的后盾，为临床一线和广大患者提供更有温度、更有力量的支撑！