医护沟通礼仪：让康复之路更有“温度”！常州阳光康复医院开展医护团队礼仪与沟通赋能培训

为全面落实集团2025年深化服务文化战略目标，切实提升医护团队服务品质。也为进一步提高我院医务人员精神面貌和礼仪素养，提升医院综合服务能力和质量，改善患者就医体验，提高患者就医满意度。近日，常州阳光康复医院开展“医路有礼”——医护团队礼仪与沟通赋能培训，通过标准化礼仪规范与沟通技巧训练，让专业服务更有'温度'， 常州阳光康复医院各病区、客服部、收费处、药剂科、彩超室、放射科、检验科、门诊部、中医科、康复医学科、行政人事科、财务科、医务科、医保办等科室人员均参会。

本次培训由拥有多年民航客舱服务经验且在礼仪培训领域经验丰富的资深老师授课，培训采用了理论讲解、案例分析、现场演练和视频示教相互融合的教学模式，重点围绕服务对医院品牌的强大影响力与重要性进行阐述，来帮助员工建立起强烈的服务意识、品牌意识。旨在提升医护团队职业形象，传递专业、温暖、可信赖的医院品牌形象，规范日常工作中的礼仪细节，减少因沟通或行为不当引发的纠纷、增强患者及家属的信任感，提升就医体验满意度等。

宋老师通过现场讲解、交流互动、场景模拟的方式详细阐述了服务礼仪、仪态与举止修炼、医护社交礼仪等在医疗服务实践中的具体运用。将工作中的站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手势、鞠躬礼等基本礼仪进行示范教学，使大家对“礼”和“仪”有了更深入的认识，引导大家在日常工作中充分展示个人仪表形象和人格魅力。

最后，也通过丰富的案例，剖析当前医患关系现状，强调积极的倾听、有效的表述、适当的微笑能让大家在医患沟通中消除矛盾、化解误会，分享了满满的实用性技巧。

"医疗服务的核心竞争力不仅是技术，更是患者感知的温度。本次培训不是终点，而是我院'人文服务建设'的起点..."许院助表示，随着医疗改革不断深化以及服务模式的转变，职业礼仪修养和医患沟通技巧对提高医疗行业服务的质量有着重要意义。医院每个岗位都是为患者服务的一部分，需要全院职工的共同努力，树立正确服务意识和观念，规范服务行为，强化沟通技巧，把改善医疗服务落实到每一个细节里，力求精湛的医疗技术和更人性化的服务为广大患者的康复保驾护航。

通过这次培训，让大家充分认识到医护团队礼仪与沟通的重要意义。大家纷纷表示，在今后的工作中，立足岗位，从自身做起，从点滴做起，规范自身职业礼仪的意识，规范诊疗服务行为，把行为规范和文明礼仪融入到医疗服务中，建立和谐医患关系，让医疗服务更加贴近实际，不断满足患者日益增长的医疗服务需求，做有“温度”的阳光人，为全面推动医院高质量发展做出贡献。